服務(wù)熱線
18660192690
來源 | 伯虎財經(jīng)（bohuFN）
作者 | 靈靈
6月19日，胖東來“爆改”永輝超市首店開業(yè)。在這19天的閉店調(diào)改中，胖東來對永輝鄭州信萬廣場店的商品結(jié)構(gòu)、動線布局等方面進(jìn)行“爆改”。
“爆改”首店開業(yè)后，永輝盤中一度漲超8%。可以看到，外界對于胖東來“爆改”永輝一事持看好態(tài)度。
但與此同時，外界也十分好奇，走不出河南的胖東來，究竟能否真的“爆改”永輝？
胖東來“爆改”永輝
在永輝超市發(fā)布的《致顧客的一封信》中，透露了此次改造的細(xì)節(jié)，其中主要涉及商品結(jié)構(gòu)、動線布局、設(shè)備設(shè)施、專業(yè)能力、員工福利。
商品結(jié)構(gòu)方面，下架單品數(shù)10841個，下架比81.3%。重新規(guī)劃單品數(shù)12581個，新增單品占比80%，梳理后商品結(jié)構(gòu)達(dá)到胖東來商品結(jié)構(gòu)的90%以上。
動線布局上，取消強(qiáng)制動線，拓寬賣場通道。新增煙酒柜、顧客休息區(qū)、擴(kuò)大烘焙區(qū)、現(xiàn)場加工、熟食區(qū)取消原有外租區(qū)域和電商經(jīng)營。
設(shè)備設(shè)施方面，新增日配冷鏈，對原有設(shè)備進(jìn)行全方位的維護(hù)保養(yǎng)和更新迭代。根據(jù)布局調(diào)整，新增生鮮、散稱雜糧、賣場端架等設(shè)備設(shè)施，整體硬件設(shè)施更新占比達(dá)到45%。
專業(yè)能力方面，開展近30場培訓(xùn)分享，涵蓋文化理念、服務(wù)、經(jīng)營管理、設(shè)備維護(hù)、消防安全等，并安排各崗位人員多批次到許昌胖東來駐店學(xué)習(xí)。
員工福利上，實現(xiàn)“全員漲薪”。員工工資從2500元/月提升至4500元/月，工作時間平均每日不超過8個小時，增加年休假，滿一年即可享受10天年休假。
對于胖東來“爆改”的影響，永輝超市證券部工作人員此前回應(yīng)媒體稱，改造剛剛完成，實際影響要看后續(xù)經(jīng)營的變化。公司一直處于改革期，是會朝著好的方向發(fā)展。
胖東來創(chuàng)始人于東來也提到對此次調(diào)改的期待，永輝在中國零售業(yè)方面為中國做了許多貢獻(xiàn)，后期發(fā)展太快走了一些彎路，期待通過這次調(diào)改永輝會重新起航。
永輝超市成立于2001年，于2010年登陸A股市場，被譽(yù)為“生鮮第一股”。2019年，永輝超市高峰時期門店數(shù)達(dá)到1440家。但據(jù)其2023年年報顯示，永輝超市門店已縮至1000家。近三年，永輝超市的虧損累計高達(dá)80億元。
永輝的確需要調(diào)整，但胖東來接得住嗎？
胖東來的“神奇”之處
小米雷軍曾這樣形容胖東來：“在中國零售業(yè)是神一般存在。”
對于胖東來，這樣的夸贊并不少。2008年，大商總裁牛剛在鄭州改革開放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說：“這么多年來，我沒有見過像胖東來這么好的生意。”
去過胖東來的人，均不禁贊嘆其服務(wù)之周到、暖心、無微不至。
門口和停車場入口處擺放自助寵物寄存處，提供動物飲用水、排便袋以及急救鈴；母嬰室內(nèi)嬰兒床、溫奶器、飲水機(jī)、消毒柜、小冰箱、恒溫飲水機(jī)、洗刷工具樣樣齊全，堪稱“小型月子中心”；投資145萬的衛(wèi)生間，配置87臺戴森洗手烘干一體機(jī)，梳子、棉簽、護(hù)手霜、發(fā)卡一應(yīng)俱全；每個樓層都有自助飲水機(jī)，面對不同人群提供了7款購物車等；胖東來的許多商品旁邊，都會設(shè)置使用提示，讓消費(fèi)者了解使用方法。
暖心的服務(wù)背后，與胖東來的員工待遇體系有著緊密聯(lián)系。
員工的薪資待遇在許昌業(yè)內(nèi)極具競爭力。據(jù)了解，胖東來的工資福利有18個項目。普通員工的最低薪資標(biāo)準(zhǔn)是底薪3500元、績效1500元、崗位補(bǔ)貼500元，總共是5500元，此外，每月還有分紅1000多元。
基本福利如五險一金等樣樣齊全，每逢節(jié)日還有節(jié)日福利，情人節(jié)送價值400元的禮品，中秋節(jié)800元、春節(jié)1000元，重要的時刻還有關(guān)懷福利，如500-3000元的結(jié)婚賀金，500-1000元的生育賀金，將近一萬的育兒補(bǔ)貼。
工作時間上也極具誘惑力，員工每年有40天的帶薪休假福利，且每天只上半天班，每周二休息。工作時被客戶刁難受委屈了還有委屈獎。
在于東來看來，“只有真心實意對顧客好，才能留住顧客。只有真心實意對員工好，才能留住員工，才能讓員工像老板一樣關(guān)心工作。”
此外，搭建強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力、打造自營品牌等經(jīng)營做法，也為胖東來賺取更多利潤，維持超市更好的發(fā)展。
胖東來很早就開始探索“自采”和“自營”模式。
1999年，胖東來就建立了配送中心，方便直采貨物的中轉(zhuǎn)和向各個門店配貨。為了降低供應(yīng)鏈成本，2001年，胖東來還與信陽、南陽、洛陽的另外三家區(qū)域連鎖超市共同成立“四方聯(lián)采”，以更大的量換取更優(yōu)質(zhì)的價格，獲取優(yōu)勢。
憑借巨大的銷售量和超高的周轉(zhuǎn)率，胖東來在采購時保持很強(qiáng)的議價能力，采購量大時，價格可能同比下降30%-50%。2021年，胖東來在業(yè)內(nèi)率先做出承諾，只賺20%，并在商品標(biāo)簽上標(biāo)上成本價、產(chǎn)品產(chǎn)地、進(jìn)貨商電話等。
此外，胖東來還積極開發(fā)自有品牌，從而賺取更高的毛利。此次，永輝“爆改”首店開業(yè)，就因胖東來自有品牌的啤酒、“大月餅”等十分受歡迎，在廣場一樓劃出專門區(qū)域，供消費(fèi)者另外排隊購買。
胖東來真的能爆改永輝嗎？
胖東來創(chuàng)建于1995年，于河南許昌起家。高峰時，有30多家百貨、超市連鎖店，年銷售50億元以上。
2014年，正值高歌猛進(jìn)之時，胖東來卻傳出大舉關(guān)店。當(dāng)年9月，于東來通過其官方認(rèn)證微博宣布了胖東來關(guān)店的消息，“我會盡力把時代廣場做好！其余的門店三年左右時間關(guān)掉或轉(zhuǎn)讓！優(yōu)秀的員工留下到時代工作，其余的員工會合理安排好！”彼時，胖東來在許昌市區(qū)有7家店，在市區(qū)外還有一家店。
早在2012年，胖東來就關(guān)閉了許昌五一店、六一店、新許店等13家分店。
截至今年2月底，有媒體向胖東來工作人員核實，確認(rèn)目前胖東來的實體店共計13家。
盡管胖東來在行業(yè)的名聲尤為響亮，但卻整體呈現(xiàn)擴(kuò)張緩慢的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
在業(yè)界看來，最主要的原因在于胖東來難以復(fù)制。
一方面，服務(wù)本身難以復(fù)制，胖東來的模式高度依賴人來完成，但凡是人在其中起到高度參與的，都是標(biāo)準(zhǔn)化難度要更高的。而且，胖東來在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，還有著極強(qiáng)的人情味屬性。正如半佛仙人所說，胖東來的核心商業(yè)模式，就是賣服務(wù)、尊重與熟人感。
另一方面，胖東來的企業(yè)內(nèi)核也難以復(fù)制。一位來自河南一家上市公司的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“‘利他’，是胖東來的成功核心。因為于東來是一個看透生死的人，這種基于創(chuàng)始人自身大徹大悟的商業(yè)模式，帶有鮮明的個人魅力和精神文化內(nèi)涵，別人很難復(fù)制。”在他看來，草根企業(yè)家經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)的大起大伏，心態(tài)會不斷發(fā)生變化，包括對人生意義等哲學(xué)命題的思考。
5月29日，在鄭州永輝信萬廣場，胖東來與永輝集團(tuán)各區(qū)域店總舉行一次會議。于東來提到，“隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，包括大多數(shù)人缺少信仰，造成只是注重習(xí)慣，這種習(xí)慣就是有錢、面子、榮耀、責(zé)任。做企業(yè)沒有信仰，即使做得再大，欲望也會無止境，沒有非常清晰的路徑。”
在提到永輝接下來的發(fā)展時，他表示，因為現(xiàn)在整個體量太大，不能很快轉(zhuǎn)變。好的情況下，整個永輝的轉(zhuǎn)化至少需要一年，把壞的店砍掉、商品調(diào)整、工資增加，整個下來可能一年的時間會有一個轉(zhuǎn)機(jī)。
熟悉以后就會發(fā)展較快，“知道賣場怎么做、硬件怎么做、員工的收入規(guī)劃怎么做、商品怎么做。”
值得注意的是，在永輝之前，胖東來已“爆改”過步步高，且取得一定成績。6月11日，步步高集團(tuán)官方微信公眾號發(fā)布消息稱，胖東來調(diào)改的兩家步步高超市門店端午假期業(yè)績表現(xiàn)亮眼，總銷售額實現(xiàn)1083.25萬元。
有步步高案例在前，人們對胖東來“爆改”永輝一事更添期待。不過，永輝接下來將迎來怎樣的發(fā)展，還需要時間來進(jìn)一步驗證。
參考資料：
1、胖東來于東來：于東來調(diào)改永輝：賠錢門店堅決關(guān)掉
2、伯虎財經(jīng)：走不出河南的胖東來，在全國“封神”
3、每日經(jīng)濟(jì)新聞：胖東來意外宣布大舉關(guān)店 百貨業(yè)“海底撈”蟄伏尋出路
4、大象新聞：已擁有13家實體店的胖東來會走出河南嗎？
*文章封面首圖及配圖，版權(quán)歸版權(quán)所有人所有。若版權(quán)者認(rèn)為其作品不宜供大家瀏覽或不應(yīng)無償使用，請及時聯(lián)系我們，本平臺將立即更正。
